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제목 구매 후기
작성자 29**** (ip:)
  • 작성일 2023-01-14
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  • 조회수 156
평점 1점

이층침대 매트리스 업그레이드 이벤트로 구매했습니다.

배송은 일주일정도로 다른 후기 보다는 빠르게 온것 같네요.

매트리스 문제가 좀 있었는데

노블 2개 구입하여 플래티넘으로 받았습니다.

2개의 매트리스가 비닐포장엔 플래티넘으로 적혀있었지만 배송당시 기사님이 다른걸 구매했냐고 물을정도로 쿠션감이 달랐고 역시나 매트리스 내부 구성이 달랐습니다. 한개가 잘못온것 같아 문의를 했습니다.(매트 한개는 맨위폼이 눌렀다 떼었을때 천천히 올라오고 다른 하나는 떼는동시에 원상복귀 됨.)

상담내용은 배송은 정확하게 되었고 제가 쿠션차이를 잘못느꼈다고 하네요. 그리하여 제가 홈페이지에 매트리스 내부 구성사진이 없어 보내주면 비교해보겠다고 하였더니 모두 포장상태라 보내줄수없고 회사에 비치되어있는 것도 없다더군요. 그러면서 매트리스에 스티커가 4장이면 플래티넘이라고 맞다는 말만 반복...끝까지 매트리스 내부 사진을 안보내줘서 제가 배송온 매트리스 내부사진 보냈는데 제조 공정상 색감 및 두께차이가 있을수있더고 배송 맞게되었다고 하더군요. 저도 색상차이야 있을수있지만 맨위 폼이 두께가 1센치정도 차이가 날수있는지 의문이 갔습니다.

그냥 플래티넘 매트랑 이벤트 업그레이드용 플래티넘 매트를 따로 만드는지...아니면 그냥 노블을 플래티넘 매트리스라고 해서 보내주는지 믿음이 안가서 쿠션감비교 동영상까지 찍어 보내주었고 결국 2개 모두 교환받았습니다. 끝까지 매트 내부사진은 못받았네요.

교환과정 상담에서도 끝까지 제가 받은건 플래였다고 하네요. 

교환받은 매트도 처음받은 매트 2개와 내부구성 차이는 있네요.

실제 받은 매트와 홈페이지 상 매트설명으로는 노블과 플래 매트  구분 안됩니다. 등급별 매트 내부사진 있으면 신뢰하고 구매 하는데 도움 될 것같아요.

제가 받았던 매트별 사진 첨부해요.

하나는 매트내부 구성 및 두께(모두 다름)

다른 하나는 바닥면 매트 모양이 달라 올려요.(구멍뚫린 모양,울퉁불퉁모양)


첨부가 안되네요...용량이 30kb인데도 용량초과네요.


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관리자게시 게시안함 스팸신고 스팸해제 목록 삭제 수정 답변
  • 디자인키노  
    수정 삭제 댓글
    스팸글 안녕하세요 디자인키노입니다 :)

    주말 잘 보내셨을까요?

    상담 시 안내해드렸던대로
    매트리스 내부 구성 사진의 경우 주문 확인 후 제작되는 제품이며
    제작 후 밀봉 포장된 상태이기 때문에 내부를 보여드리기 어려운 부분이였습니다

    매트리스는 주마다 생산 라인이 달라지고 있으며 이로 인해 색상의 차이가 있을 수 있습니다
    또한 두께의 경우 사람이 수작업으로 제작하기 때문에 약간의 차이가 있을 수 있으며
    최대한 두께를 맞추기 위하여 소재를 덧대어 작업하는 경우 여러장이 들어간 것으로 보이실 수 있습니다
    하지만 이는 다른 소재가 아닌 같은 소재입니다
    사람의 수작업으로 제작되는 제품 특성상 완벽하게 제작하여 맞추기에는 어려운 부분이 있습니다
    이점 양해 부탁드립니다

    처음 받아보신 제품은 금요일 생산 제품과 월요일 생산 제품으로 확인되었으며
    그로 인해 색상이 달랐습니다

    모두 플래티넘 매트리스가 맞으나, 고객님께서 불편하신 것 같아
    문의주신 날짜 다음날 바로 들어온 같은 주 제작된 새 제품으로 모두 교환해드렸습니다

    업그레이드 이벤트용 제품을 따로 생산하고 있지않으며
    고객님께 거짓된 제품을 보내드릴 생각이였다면 새로 생산된 새 제품을 모두 다 교환해드리지 않았을것입니다

    고객님의 의견을 반영하여 더 나은 디자인키노가 될 수 있도록 하겠습니다
    감사합니다 좋은 하루 보내세요
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